近日來，關(guān)于“美團(tuán)外賣新規(guī)”的新聞被各類外賣商家炒上了熱門，商家紛紛表示：這是準(zhǔn)備勸退大部分商家的節(jié)奏。美團(tuán)外賣最近到底發(fā)布了什么新規(guī)？惹得各大商家眾口一詞。讓我們一起來了解一下吧！

一、什么是“店鋪分”？

“商家店鋪分”是美團(tuán)外賣對平臺餐飲外賣商家的綜合能力評分。評分內(nèi)容包括外賣基礎(chǔ)運(yùn)營、用戶體驗(yàn)和成交能力，共計(jì)十個(gè)指標(biāo)；商家可以通過店鋪分了解自身的經(jīng)營情況，對標(biāo)優(yōu)秀的同行商家，提升自身經(jīng)營水平。

店鋪分是平臺評價(jià)商家經(jīng)營質(zhì)量、引領(lǐng)商家成長的核心指標(biāo)，是平臺做流量分發(fā)、廣告補(bǔ)貼等資源分配的重要參考因素。

二、店鋪分計(jì)算規(guī)則

通過考核商家十個(gè)指標(biāo)各指標(biāo)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行打分，每個(gè)指標(biāo)滿分為100分。通過對各指標(biāo)施加權(quán)重再求和的方式，綜合計(jì)算得到該商家的店鋪總分，滿分為100分。

各指標(biāo)得分*各指標(biāo)權(quán)重后求和=店鋪分。

商家店鋪分包括以下指標(biāo)分類：基礎(chǔ)運(yùn)營、用戶體驗(yàn)、成交能力，每個(gè)指標(biāo)分類下面包含多個(gè)細(xì)分指標(biāo)。

分?jǐn)?shù)計(jì)算范圍：平臺餐飲商家營業(yè)時(shí)間大于30天。

三、正式版本的6處變動(dòng)

這次的正式版本和三個(gè)月前的標(biāo)準(zhǔn)對比，一共有6處變動(dòng)。

1）活動(dòng)豐富權(quán)重增加5%

活動(dòng)形式多、力度大的商家，會(huì)得到更高的排名加分，帶來排名靠前。以后老板們滿減活動(dòng)、折扣活動(dòng)、美團(tuán)會(huì)員紅包、減配送費(fèi)可一個(gè)也不能少了。

2）高峰營業(yè)時(shí)長權(quán)重增加5%

我們之前就講過營業(yè)時(shí)長對外賣店鋪的重要性。從營業(yè)時(shí)間考慮，同一個(gè)店鋪的排序情況是：正常營業(yè)＞接受預(yù)訂單＞店鋪休息。

優(yōu)化營業(yè)時(shí)長，最直接的效果就是可以提升店鋪的曝光量；營業(yè)時(shí)間長的店鋪還會(huì)一定程度上獲得平臺在排名上的加權(quán)；在一定的時(shí)間段（大部分商家關(guān)店休息后）面對的競爭壓力也會(huì)減?。贿€可以幫助店鋪找準(zhǔn)自己單量集中的時(shí)間段，有的放矢。

一般外賣平臺營業(yè)時(shí)間最好保證在14個(gè)小時(shí)以上。

此次高峰營業(yè)時(shí)長權(quán)重的增加，以后就不能做隨時(shí)都休息的任性老板了。（注意：只有營業(yè)時(shí)間在主營品類高峰期內(nèi)才計(jì)入高峰營業(yè)時(shí)長）

3）商責(zé)取消率權(quán)重增加5%

很多商家覺得平常漏接一單甚至不接單沒什么大了的，以為就是不掙這單的錢，但如果總是接單不及時(shí)甚至拒單的話，事實(shí)比你想象的要嚴(yán)重多了！

直接影響的就是店鋪排名的下降，尤其對那些新客占比比較高的店鋪是很大的打擊，也會(huì)減低平臺對店鋪服務(wù)質(zhì)量的判斷。如果商家不接單率(不接單數(shù)/推單數(shù))在10%以上時(shí)，也會(huì)面臨置休的處罰。

此次商責(zé)取消率權(quán)重的增加，也能看出平臺太對此的重視，所以各位老板們打死也不能隨意在平臺上取消訂單了。

4）在線回復(fù)率權(quán)重增加5%

這是很多老板容易忽視的一個(gè)地方，“在線回復(fù)”可以更方便的聯(lián)系商家對問題進(jìn)行溝通，這樣不僅能幫助商家及時(shí)處理問題，還提高了顧客的滿意度。

當(dāng)然，對于那些能及時(shí)回復(fù)顧客的商家，平臺也不斷的送福利。很多商家也通過回復(fù)率達(dá)標(biāo)，獲得了更多的經(jīng)營權(quán)益。比如：“熱情掌柜”稱號。

所以各位商家一定要重視回復(fù)率的考核，達(dá)到考核就可以解鎖多種權(quán)益，對店鋪用戶的維護(hù)還是有很大幫助的。

5）商家評分權(quán)重減少5%

商家評分權(quán)重的減少，想必對大家來說是一個(gè)好消息。好、差評浪費(fèi)老板們太多精力與資源，不如投入到產(chǎn)品與服務(wù)中。

6）入店、下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率統(tǒng)統(tǒng)減半

入店、下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率權(quán)重的減半，補(bǔ)單的時(shí)代可能要結(jié)束了。