外賣系統(tǒng)平臺(tái)訂餐，似乎已經(jīng)成為大多數(shù)人的就餐選擇。用戶的打分和評(píng)論對產(chǎn)品很重要，這是了解用戶想法幫助產(chǎn)品優(yōu)化最直接的方式，甚至評(píng)論評(píng)分就是商家整個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)。因此，關(guān)于外賣系統(tǒng)的商家評(píng)論至關(guān)重要。今天我們就來聊聊關(guān)于外賣系統(tǒng)的評(píng)論問題吧。

　　就評(píng)論而言，先消費(fèi)再評(píng)價(jià)，這樣評(píng)論更真實(shí)，但也打擊了用戶評(píng)論積極性。曾經(jīng)大眾點(diǎn)評(píng)早期的產(chǎn)品定位是為用戶提供商戶參考，靠社區(qū)評(píng)論發(fā)展起來，避免用戶評(píng)論積極性沒有設(shè)置門檻。然而這樣的情況下更容易產(chǎn)生刷單現(xiàn)象。因此，選擇先消費(fèi)后評(píng)論可以有效的保證評(píng)論有效性能夠提升門檻。
 

　　評(píng)價(jià)回復(fù)很大程度上會(huì)影響到進(jìn)店新用戶的下單轉(zhuǎn)化。大多數(shù)用戶習(xí)慣進(jìn)到一家新店先看評(píng)價(jià)，如果好評(píng)占比很大，而差評(píng)幾乎沒有，下單轉(zhuǎn)化率自是不用提了。而如果大多數(shù)都是差評(píng)，那就用戶基本會(huì)放棄這家店。但如果看到每條差評(píng)商家都會(huì)認(rèn)真回復(fù)，那么就會(huì)讓人感覺這家店鋪就很靠譜，還是會(huì)考慮下單的。
 

　　對于老顧客，要學(xué)會(huì)好好維護(hù)，贈(zèng)與老用戶的小福利，優(yōu)惠券，飲料小菜等等，都會(huì)極大的提高老客對我們的信任感，而且評(píng)論的及時(shí)回復(fù)就會(huì)使老顧客覺得對他足夠的尊重和重視，當(dāng)有外賣需求時(shí)也會(huì)優(yōu)先考慮，這樣無形中也提高了商家的復(fù)購率。
 

　　還需要注意的是，商家的評(píng)分影響到商家的排名，這一點(diǎn)是很多商家都明白的，而商家的評(píng)分又和顧客的評(píng)價(jià)直接關(guān)聯(lián)。因此，對于評(píng)價(jià)，商家需要慎重考慮，斟字酌句的進(jìn)行回復(fù)。還需要注意的一點(diǎn)是，線上回復(fù)過一定時(shí)間是不能撤銷的，所以要認(rèn)真對待每一條回復(fù)，如果有顧客進(jìn)來看到回復(fù)是馬馬虎虎的，就會(huì)感覺商家做外賣不是很用心，影響下單。
 

　　總的來說，想要在外賣市場中越走越遠(yuǎn)，用戶是第一位，做好用戶服務(wù)體驗(yàn)，才能留住更多的用戶。