有數據顯示，用戶如果在某個商家體驗受損后，那么這個用戶在該商家再次下單的概率僅有11%，而體驗好的用戶，在該商家再次下單的概率有46%。而體驗良好的商家，有助于積累更多的回頭客、提升口碑，交易額上去了，因此，想要吸引更多的回頭客，商家需要采取措施。

　　首先我們來看，哪些因素會影響店鋪的服務體驗呢?簡單來說，主要有單店，不接單，商家自配延遲配送和客訴三部分。它們可以說是衡量商家服務能力的重要依據了，其比例越高，商家服務能力越差，用戶體驗也就越差。因此，商家要盡量避免這些問題的出現。
 

　　關于不接單，當商家管理后臺獲取到用戶提交的訂單后，商家不接單、商家后臺操作拒單、商家通知用戶取消訂單、用戶投訴商家私自取消訂單。商家接單模塊異常訂單率(不接單量/訂單量)以下閾值內，會影響信譽值，平臺也會相應的產生一些問題，店鋪也會受到處罰。針對這一問題，商家可以調整餐廳狀態，比如說將營業狀態調整為置休，等運營正常了在恢復營業。若是地址無法配送，就及時聯系用戶，獲得用戶諒解，用戶那邊取消訂單等等。
 

　　關于商家自配送。商家自配送超出預計時間，時間太長就會造成用戶的在線催單和用戶的電話投訴。這樣就會對商家的口碑造成一定的影響。因此，商家要合理計算配送的時間，若是配送范圍過大，商家可以適當減小。若是出餐慢，商家可以擴充人手，或者是提前備菜。

　　關于客訴。客服針對用戶投訴商家的問題逐一核實，也會對商家進行相應的處罰。為了避免這一問題的出現，商家做好要先做好用戶的工作，取得用戶的諒解后為用戶調換菜品，并做好回訪，商家也要保持良好的而態度。
 

　　總的來說，商家想要更好的發展，自身的態度還是很重要的。從用戶的角度出發，做好用戶的服務體驗。